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网友诉说消费时的遭遇:衣柜要拆门 玻璃水成冰
更新时间:2021-10-08

  从相关人士的互动中看出,他们消费新常态的美好故事大都来自于对消费“事故”的总结。本报精选几则事故,看对大家有什么启发。

  网友“大白的白”说,2015年9月下旬,他经历过一个典型的网购“事故”。这个“事故”的前半部分看起来是一个十分美好的故事,他看中的衣柜以意想不到的低价搞定。

  “到送货时,家人给我打电话说,衣柜进不了屋,送货人员扔在楼道里走了。”网友“大白的白”说,他是在一家专业的网站商城购买的衣柜。送货师傅发现衣柜体积大,无法进门,就把衣柜放到了楼道里。他立即打电话跟送货师傅交涉,对方称自己没有办法处理,只有联系厂家售后人员,上门把衣柜拆开,分成几个部分,进门后再组装。

  “大白的白”说,他一听急了。无法确认厂家售后人员何时能赶到现场,衣柜一直堵着楼道,造成邻里出入不便;更为重要的是,刚买的衣柜,就要拆开、组装,让他担心影响衣柜的使用性能。他提出退货,对方表示没有商品质量问题,不予退货。

  “我投诉到工商部门,协调的结果是拆门把衣柜抬进室内。”“大白的白”说,面对工商人员的调解,商城相关负责人表示,衣柜之所以放在楼道,提出要等厂家来解决,主要是因为如果不拆装,衣柜根本进不了门。如果拆装衣柜,不是专业的人员,很容易出现纰漏,留下质量隐患,最终影响到的还是客户。

  “大白的白”说,后经双方协商,送货人员拆除门,待衣柜进门后,再由送货、安装人员把门安装好。这样一来,衣柜既能较快地进门,又消除了拆装衣柜可能埋下的质量隐患。

  “这件事对我触动很大,也为我今后网购消费提了个醒。”“大白的白”说,他此前购买商品只关注自己喜欢的,经历这件事后,商品与家庭环境的匹配也成了他关注的问题之一。

  市民申先生说,车窗脏了就要买玻璃水清洗车窗。可他却因买玻璃水,惹了不小的麻烦。

  “那是今年春节前,我开车由高速公路到外地出差。”申先生说,初上高速公路时空中飘着雪花,后来雪越下越大。路上的积雪被过往的车辆轧成雪泥,随着飞驰的车轮向后飞扬。他的车前窗很快被“穿上”一层厚厚的“泥盔”。他急忙启动雨刷,喷水,清洗车窗上的泥浆。可刚清洗完,新的泥浆又扑了过来,雨刷只能不停地工作。

  申先生说,刚跑了几十公里,玻璃水告急,前车带起的雪泥毫不留情地扑过来,就在他把车靠边停的瞬间,前窗被完全“封锁”。后来,同车的伙伴给他支了一招,保持安全距离、跟在大车的后边,用大车甩来的雪泥做“玻璃水”清洗车窗。

  “借雪泥清洗车窗的招很有效,但对驾驶技术是个考验。”申先生说,他提高警惕、集中精力跟在大车的后边,跑几十公里比平时跑一天车还要累。好在几十公里后到了服务区,他第一件事就是到加油站服务部购买玻璃水。

  申先生说,当时,他的前面有十几位司机在购买玻璃水,他十分幸运地买到了最后两瓶。

  “这个幸运,很快化成一块心病。”申先生说,加过玻璃水,他很快驶出服务区。就在车流越来越多,前窗遭遇雪泥的时候,他启动雨刷,却一滴水也没有出来。同车的伙伴提醒他,快看买的玻璃水是不是冬季用的。他找出剩下的那瓶,一看上面标明适用温度最低为0℃。

  申先生说,这件事提醒他,购买商品一定要注意细节,越是急需,越要看仔细,尤其是商品的说明书。

  汪先生说,他使用的是来自韩国某知名品牌的手机Note3,这个机器的性能不错,但就是容易掉漆。他虽然使用得很爱惜,但边框的四个角银色的镀层已被磨掉,露出了里面的黑色塑料,看着十分不舒服。可除此之外,手机又没有别的什么毛病,换掉吧十分可惜。

  “我就想到了把手机美一下容。”汪先生说,他首先来到了这家品牌授权售后服务中心。工作人员看了他的手机、听过他的要求后称,他的手机需要换中框,换下来得258元。他感觉价格偏高,就借故离开。可离开后,手机四角的磨损仿佛变得越发扎眼了。

  汪先生说,他想起了一位朋友——某手机连锁相关负责人。他打电话联系,对方表示可以给他帮忙换一下中框。但来到现场后,技术人员看了看手机称,换中框需要拆屏,怕自己技术不过关,需要找更专业的帮忙。他十分感动,称不能让人家白帮忙,该拿多少钱拿多少钱。这位技术人员也够给他面子的,表示自己一分不收,但要给帮忙的人一百元。他更是感动。

  “两三个小时后,我见到了换过中框的手机,那模样跟新的一样。”汪先生说,他再三向技术人员、朋友表示感谢。但在回家的路上,他使用手机时发现了异常,手机的屏幕边缘竟高出边框,用手一按好了,可松开手又翘起来了。碍于朋友情面,他不好意思说什么,就到家门口的一家手机店,让维修人员帮忙处理。

  汪先生说,维修人员告诉他这是没有粘好,可以不要钱帮他处理。他又为工作人员的热心感动。工作人员忙活了二十分钟,告诉他手机拿回家要用书本压上几个小时,屏就粘结实了。他用厚厚一摞书压了一夜,结果第二天一看还是不行,而且中框的外侧好像粘了一层东西,用手指一刮,竟把中框的镀层刮破,看起来更加难看了。

  “经过这一番折腾,我最终又回到了授权售后点。”汪先生说,售后看了新换的中框,表示那是高仿的,根本不是原装的。原装中框装上去,跟新机差不多。在那里花了200多元,用了不到半个小时就换好了,而且跟售后人员说的一样,用着跟新机的感受相差不大。


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